謝安琪

漫畫/陳彬
　　從昨日起，《出租車運營服務規範》正式實施。規範中提到，乘客上車前，出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為。此外，規範還要求，出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。
　　然而，北京青年報記者昨天調查時發現，部分出租車司機依然在乘客上車前詢問地址，甚至拒載。至於文明用語，一些的哥表示，26種文明用語在實際操作中很難完全用到。
　　規範能否起作用 出租車司機有保留
　　北青報記者在朝陽區一帶打車時，大部分出租車司機表示知道《出租車運營服務規範》實施，其瞭解的途徑，有的通過公司通報得知，也有的司機從新聞上看到，但他們對這個新規的真正作用持保留態度，也有個別出租車司機不知道新規出台。
　　記者在乘坐一輛出租車從北海公園前往朝陽大悅城時，司機表示，他並不知曉新規範實施，但是出租車公司每個月都會組織司機開會，通告他們最新的規章制度，提醒業務中註意服務質量。
　　“要規範好北京出租車的服務，我們自己要做好，但監督也需要到位。”一位司機表示。
　　“以前就有類似的規定。”在交談中，有幾位司機表示，規範中提到的內容，早前從公司內部也得知類似的規定，但在實際工作中，這些規定並沒有對他們的工作帶來什麼影響。
　　26種服務用語普及有難度
　　正式實施的規範中要求，出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。
　　在昨日的體驗中，多數司機都能主動使用部分規範用語與記者交流。在從和平東橋打車到東直門銀座期間，司機在上車時說出“您好！請問去哪兒”的禮貌用語。下車時，司機主動詢問“要打發票嗎？”還對記者說了“再見”。
　　除了問候和道別等用語外，有的哥反映，其他幾句在工作過程中並不常用到。“說那些有什麼用，只要我能把你送到要去的地方就行了。”一位的哥坦言，26種用語在實際工作中使用有些不方便，“很高興為您服務”“請記住我的車牌號”“請系好安全帶”等很難真正實施。
　　乘客上車前 司機照舊問地址
　　昨日下午，北青報記者在三里屯附近看到有一輛出租車馱諑繁擼杴氨礱鞽順狄饌肌Ｋ婧螅凈嗜ツ母齜較潁詡欽咚黨瞿康牡匚推蕉藕螅凈硎咀約赫詰仍ぴ嫉目腿耍荒艽鈐亍�
　　記者再度回到路邊攔下另一輛出租車，司機停下後詢問目的地，而後搖頭離去。
　　在北海公園門前，北青報記者遇見兩位正打車準備出發去天壇的游客。兩位游客表示，已經在路邊等了近20分鐘的車，此前招手叫車，有一輛空車未停，還有一輛空車在得知目的地後拒絕了兩位游客。
　　此外，一位出租車司機透露，如果嚴格按照規定，不停車，就不算拒載。所以，一些司機在不想拉活或者接到打車軟件訂單後，直接不停車。
　　最後，北青報記者如願乘上一輛出租車前往和平東橋。“在車停下詢問目的地後拒載，是可以投訴的。”司機稱，“公司在這方面管得還是比較嚴格的。”這位司機表示，不排除有些司機因為個人安排和路程遠近衝突，不願意接活兒。
　　這位司機告訴北青報記者，新實施的規範中，有關“乘客上車前司機禁問目的地”的規定其實各有利弊，“有時候我並不認識前往目的地的道路，很多乘客也不知道路線，那麼如果讓乘客上車後再下車，反而更尷尬。”
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　　《出租車運營服務規範》昨起正式實施
　　由國家質檢總局和國家標準委於2013年10月12日批准發佈的《出租車運營服務規範》將於4月1日開始實施。規範明確，出租車司機在運營中，乘客上車前司機禁問目的地，不得挑客，除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
　　規範要求，出租車司機需佩戴服務標誌，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰等。
　　規範還規定出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。
　　此外，出租車企業宜提供24小時電召預約服務。對於乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將結果告知乘客。
　　新聞內存
　　26句服務用語
　　1 歡迎來……2 早上好！3 下午好！4 晚上好！5 您好，請上車！6 很高興為你服務。7 請問您去哪兒？8 請系好安全帶。9 您需要打開空調嗎？10您需要打開音響嗎？11 請問您需要幫忙嗎？12您需要等候嗎？13 請記住我的車牌號。14 我在這裡（那裡）停車等您。15 請不要在車內吸煙。16 對不起，這裡不允許停車。17 您的目的地到了。18 請按計價器顯示的金額付費。19 這是找給您的零錢。20 請拿好發票。21 請帶齊您的行李。22 請拿好自己的隨身物品。23這是我應該做的。24 歡迎再次乘坐。25 歡迎您多提意見。26謝謝，再見。
　　本組文/本報記者 羅京運
　　實習記者 陳奧楠 王瑤婷 張悅如 孫詩穎　　（原標題：的哥難說請記住我的車牌號）